Slik får du oppriktig tilbakemelding fra kunden

Det kan være vanskelig å få tilbakemelding fra kunder, tilbakemelding som i enkelte tilfeller kan omgjøres til gode kundehenvisninger. Enkelte kunder er beskjedne med å gi kritikk eller ros. Men for bedriftens del er det verdt innsatsen å få dem til å si det de mener.

Bygg et forhold                                                                                            

Det er ofte nok av tid til å bli kjent med kunden i løpet av et prosjekt. Selv om dere bare ser hverandre et par minutter på begynnelsen eller slutten av arbeidsdagen, sørg for at du diskuterer arbeidet, tilbyr råd og lytter til kundens betraktninger underveis. Hvis kunden ikke er til stede, kan du holde dem oppdatert på fremdriften vie e-post eller tekstmelding. Det er større sjanse for at de er åpne om det de mener, hvis de føler at de kjenner deg.

Vær ærlig

Det er større sjanse for at kunden gir ærlig tilbakemelding hvis de føler at du ville gjort det samme for dem. Sørg for at du kommer med råd og rimelig vurdering av eget arbeid underveis i prosjektet.

Ikke forhast deg

Ikke be om tilbakemelding med en gang prosjektet er ferdig. Og gi kunden tid til å svare når du ber om tilbakemelding. Sørg for at du fremhever at tilbakemeldingen deres er viktig for deg, og gi dem tid til å svare.

Oppmuntre til svar

Et ledende spørsmål kan få kunden på glid. For eksempel «Hva synes du om utførelsen på gulvlistene?» eller «Nå ser du rommet med møbler, er du fornøyd med fargene?»

Gi de rom

Det er alltid lurt å be om kundereferanser ansikt til ansikt, men det er større sjanse for å få konstruktiv kritikk hvis du gjør det skriftlig. Send gjerne oppfølgingsspørsmål per e-post slik at kunden ikke føler noe ubehag ved å utpeke ting de er mindre fornøyde med. Noe tilbakemelding kan oppleves urettferdig, og du kan rette opp i misforståelser, men ikke skap konflikter ved å svare på kritikken. Si at du setter pris på tilbakemeldingen. Av og til får du et svar som kan hjelpe deg med å forbedre kundeforholdene dine.